Львівська міська рада затвердила новий порядок надання соціальних послуг, який кардинально змінює підхід до роботи з людьми, що опинилися у скрутному становищі. Відтепер кожен такий випадок супроводжуватиме окремий фахівець — соціальний менеджер, який координуватиме всі необхідні служби та допомагатиме людині на кожному етапі вирішення проблеми.
Новий порядок встановлює єдиний алгоритм дій — від виявлення людини, яка потребує підтримки, та оцінки її потреб до організації допомоги, супроводу й контролю за результатами. Документ охоплює як послуги комунальних установ, так і допомогу недержавних організацій, що фінансуються з бюджету Львівської громади, пише ЛМР.
Ключова зміна полягає в тому, що людині більше не доведеться самостійно обходити різні установи в пошуках допомоги. За кожним випадком закріплюватиметься соціальний менеджер, який оцінить ситуацію, визначить потреби, організує взаємодію потрібних служб і супроводжуватиме людину аж до вирішення проблеми.
Директорка департаменту гуманітарної політики Львівської міської ради Валентина Бартошик назвала це рішення новим підходом до організації соціальної допомоги. За її словами, Львів є однією з перших громад в Україні, яка не лише впроваджує таку модель, а вже має команду з 20 соціальних менеджерів. Вона також наголосила на необхідності надалі посилювати цю команду, адже потреба в подібному супроводі є дуже значною.
Новий порядок передбачає чіткі терміни реагування. Установи та служби, що виявили людину або сім’ю у складних життєвих обставинах, зобов’язані передати інформацію до управління соціального захисту не пізніше наступного робочого дня. Соціальний менеджер упродовж одного робочого дня має встановити перший контакт із людиною, а протягом п’яти робочих днів — провести первинне оцінювання її потреб. Рішення про надання соціальних послуг або відмову приймається протягом десяти робочих днів від дня отримання заяви.
До вирішення ситуації, залежно від конкретних потреб, можуть залучатися медики, освітяни, психологи, фахівці із зайнятості та реабілітації, поліція, ЦНАП, районні адміністрації, комунальні установи, а також громадські й благодійні організації. У найскладніших випадках передбачено створення комісій за участю працівників соціального захисту, представників різних служб та обов’язково психолога.
Окремо прописано механізм невідкладної допомоги в кризових ситуаціях. Якщо існує загроза життю чи здоров’ю людини, допомогу організовують упродовж однієї доби. При цьому відсутність документів не може бути перешкодою для отримання екстреної підтримки.
В.о. начальника управління соціального захисту Галина Гриник навела реальний приклад ефективної роботи нової системи. За її словами, до служби надійшла інформація про людину, яка втратила родину, через важку хворобу майже позбулася зору та можливості самостійно пересуватися і не могла забезпечити навіть базових потреб. Завдяки оперативній взаємодії різних служб людину вдалося влаштувати до закладу паліативної допомоги під цілодобовий нагляд.
Ведення кожного випадку охоплює сім послідовних етапів: аналіз звернення, первинне та за необхідності комплексне оцінювання потреб, ухвалення рішення про надання послуг, розроблення індивідуального плану допомоги, укладення договору, його виконання, а також моніторинг результатів і оцінювання якості наданої допомоги. Навіть після того, як виконання індивідуального плану передається профільному фахівцю, соціальний менеджер продовжує супровід і підтримує регулярний контакт із людиною.
Двадцять соціальних менеджерів, які вже працюють у Львові, пройшли підвищення кваліфікації у Львівській політехніці. З початку роботи команда опрацювала 213 звернень, а для 142 людей уже прийнято рішення про надання необхідних соціальних послуг.
Звернутися по допомогу можна до місцевого відділу соціального захисту за місцем проживання, за номером соціальної служби підтримки 16-20 або через гарячу лінію міста 15-80. Повідомити про людину, яка потребує допомоги, також можуть її родичі, сусіди, медики, освітяни, працівники поліції та інших служб.
