Упродовж трьох місяців — з квітня по липень — у Львові функціонує дитяча гаряча лінія 1580 та чат-бот у Telegram, які надають фахову психологічну та соціальну підтримку дітям і підліткам. За цей час надійшло понад 100 звернень, і сервіс довів свою необхідність.
Лінія працює на базі Центру соціальної підтримки дітей та сімей «Рідні» Львівської міської ради. Консультації надають психологи, соціальні працівники та інші фахівці центру, які пройшли спеціальну підготовку з комунікації з дітьми різного віку, реагування на кризові ситуації та дотримання етичних стандартів, пише ЛМР.
Окрім телефонної лінії, діти можуть скористатися чат-ботом у Telegram. Він дозволяє швидко отримати відповіді на поширені запитання, поради у складних ситуаціях або одразу розпочати спілкування з консультантом. Інтерфейс чат-бота адаптований до потреб дітей різного віку. Як зазначає директорка Центру «Рідні» Наталія Фляк, звернення надходять рівномірно протягом дня, а діти однаково активно користуються як телефоном, так і месенджером — залежно від того, що їм зручніше.
Тематика звернень охоплює широкий спектр питань: потреба в психологічній підтримці, конфліктні ситуації, питання безпеки, а також повідомлення про різні події у місті. Телефонували не лише діти, а й дорослі. Якщо звернення дорослих виходили за межі компетенції дитячої лінії, їх скеровували до відповідних служб.
Серед звернень траплялися й ситуації, що вимагали негайного реагування. Зокрема, хлопчик зателефонував, коли застряг у ліфті й не знав, як діяти. Консультанти оперативно зв’язалися з міськими службами, і ситуацію вдалося швидко вирішити. В іншому випадку дитина звернулася у стані сильної паніки — психолог долучився до розмови, допоміг заспокоїтися і залишався на зв’язку стільки, скільки було потрібно. Про це розповіла практична психологиня відділення служби підтримки сім’ї Христина Столярук, яка безпосередньо консультує на гарячій лінії.
Директорка центру Наталія Фляк наголошує, що потреба у створенні окремої дитячої лінії була очевидною. За її словами, навіть якщо вдається допомогти хоча б одній дитині — це вже має велике значення. Є випадки, коли після звернення дитина почала відвідувати психолога та покращила свій емоційний стан. Водночас не кожна ситуація потребує глибокого втручання — іноді дитині просто важливо знати, що її почують і підтримають.
Керівник міського управління — Служби у справах дітей Володимир Фридрак — підкреслює, що три місяці роботи підтвердили реальну затребуваність сервісу. Діти звертаються не лише в кризових ситуаціях, а й тоді, коли потребують поради або просто хочуть бути почутими. Для багатьох анонімний формат спілкування стає першим кроком до того, щоб відверто розповісти про свої переживання.
Сервіс працює у взаємодії зі школами, соціальними службами, медичними закладами та службами у справах дітей. Якщо ситуація потребує додаткового втручання, дитині забезпечують комплексну допомогу із залученням відповідних структур. У разі безпосередньої загрози життю чи здоров’ю передбачено оперативне реагування із залученням екстрених служб.
Звернутися по допомогу можна за коротким номером **1580** або через чат-бот у Telegram.
